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Call Center Giustizia
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La nostra scommessa: tenere aggiornato l'utente
All'inizio del 2003 l'Ufficio ha iniziato una stretta collaborazione con il dirigente dell'Ufficio IV Revisori Contabili. Sotto la sua supervisione sono state riorganizzate le pagine del sito giustizia dedicate ai revisori contabili e sono state pubblicate delle FAQ che, come ci hanno riferito gli utenti, sono state molto consultate. Alla fine dell'anno è stata organizzata una rubrica degli indirizzi di posta elettronica dei revisori contabili che avevano scritto nel corso dell'anno, grazie alla quale è stato possibile inviare comunicazioni/avvisi relativi alle nuove modalità di pagamento del contributo annuale dovuto per l'iscrizione al registro.
In questo modo il Call Center Giustizia, accanto alla tradizionale attività di erogazione di servizio a fronte di richiesta in entrata (c.d. attività di inbound), ha svolto anche una funzione attiva di informazione (c.d. attività di outbound).
Considerato l'apprezzamento del servizio, attestato dall'elevato numero di messaggi di ringraziamento ricevuti, il Call Center Giustizia si propone di estendere questa nuova attività anche ad altri settori.
Per l'estensione e la complessità delle richieste, strumento essenziale nell'attività dell'ufficio è il sito istituzionale www.giustizia.it. Per rendere sempre più efficace la consultazione del sito, si sta progettando un sistema di rilevazione del gradimento e dell'utilizzo del sito da parte degli utenti del Call Center Giustizia.
In pratica, gli operatori riscontreranno con una mini-intervista se l'utente ha già cercato o meno notizie sul sito, e, in caso affermativo, se il dato è risultato insoddisfacente o poco chiaro.
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Ultima modifica: 14/05/2008
