|
|
 |
Call Center Giustizia
_____________________________________________
Com'é organizzato il lavoro
L'ufficio, organizzato e gestito completamente in house, si avvale delle risorse interne del Ministero della Giustizia ed è articolato su due livelli.
Un gruppo, formato da 4 centralinisti non vedenti, accoglie in prima battuta le domande più frequenti e di tipo logistico, quelle cioè che possono essere soddisfatte in modo immediato utilizzando gli strumenti di lavoro in dotazione all'intero staff: rubriche informatizzate, schede, banche dati.
I centralinisti, filtrando queste domande, rispondono alla maggior parte delle telefonate, mentre inoltrano al secondo gruppo quelle che necessitano di analisi e chiarimenti più articolati.
Il secondo livello si avvale della professionalità di 11 operatori, provenienti dalle diverse articolazioni ministeriali. Questo gruppo risponde a quesiti di natura più complessa e si attiva costantemente per reperire gli aggiornamenti presso i referenti distribuiti nei vari Uffici dei quattro dipartimenti.
All'interno del gruppo di operatori esperti sono stati individuati due team leader che, oltre a svolgere attività di coordinamento e di supporto insieme alla responsabile dell'Ufficio, predispongono le risposte alle numerosissime e-mail e gestiscono l'organizzazione, l'aggiornamento e l'archiviazione delle informazioni.
|
|
Ultima modifica: 14/05/2008
