E' premiato dai cittadini il buon lavoro del Call Center Giustizia che nel 2004 incrementa la sua attività complessiva con 58.634 contatti. A febbraio 2005 trasloca, cambia sede perché gli operatori abbiano migliori condizioni ambientali e perché il ministero soffre di sovraffollamento, ma riesce a mantenere il trend nell'ottimizzazione dei tempi e nell'efficiente risposta al cittadino grazie al potenziamento dell'uso della posta elettronica. La relazione sull'attività svolta nel 2004 analizza i perché dei picchi di domanda e orienta il lavoro futuro rispetto ai canali privilegiati dall'utenza.
